Xác định dữ liệu là gì?

Xác định dữ liệu là bước làm rõ cần thông tin gì và lấy từ đâu trước khi bắt đầu phân tích. Làm đúng bước này giúp tránh thiếu dữ liệu hoặc thu thập sai hướng.

Xác định thông tin cần có

  • Bạn cần trả lời câu hỏi nào?
  • Thông tin nào chứng minh được câu trả lời?
  • Mức độ chi tiết đến đâu (ngày, tuần, tháng)?

Xác định nguồn dữ liệu

  • Dữ liệu nội bộ: hệ thống bán hàng, CRM, hỗ trợ khách hàng.
  • Dữ liệu bên ngoài: khảo sát, mạng xã hội, báo cáo thị trường.
  • Ai sở hữu dữ liệu và cách truy cập?

Ví dụ: Sản phẩm và marketing

Mục tiêu: hiểu hành vi khách hàng để tối ưu marketing cho một sản phẩm.

Hồ sơ khách hàng

  • Tuổi
  • Thu nhập
  • Khu vực sinh sống

Lịch sử mua hàng

  • Sản phẩm đã mua
  • Tần suất mua
  • Giá trị đơn hàng

Khiếu nại và vấn đề

  • Các vấn đề thường gặp
  • Nhóm nguyên nhân chính
  • Mức độ ảnh hưởng

Khảo sát và tương tác

  • Mức độ yêu thích
  • Hành vi chia sẻ
  • Nhận xét nổi bật

Kết luận

Xác định đúng thông tin và nguồn dữ liệu giúp bạn phân tích nhanh hơn, đúng vấn đề hơn và ra quyết định chính xác hơn.